Aide et support

Nous contacter

Écris à [email protected]. Nous répondons sous deux jours ouvrés, souvent plus vite.

Si ta question concerne un compte ou un achat, indique l'adresse e-mail utilisée pour t'inscrire afin que nous puissions retrouver ton compte.

Tu peux aussi nous joindre sur notre Discord.

Questions fréquentes

J'ai acheté des crédits et ils n'apparaissent pas

Force la fermeture de l'app puis rouvre-la. Au lancement, Underfiction interroge l'App Store ou Google Play pour les achats non finalisés et applique les crédits.

Si les crédits n'apparaissent toujours pas après relance, écris-nous avec la date d'achat et le pack acheté. Apple et Google conservent une trace de chaque transaction ; nous pouvons la rapprocher.

Je n'ai plus de crédits

Ouvre Réglages → Crédits et choisis un pack. Les crédits n'expirent pas et il n'y a pas d'abonnement.

Un tour a échoué pendant le streaming

Un tour échoué n'est pas facturé. Le règlement ne débite ton solde que lorsque le modèle renvoie une réponse complète — si une génération s'interrompt, la réservation est libérée et ton solde revient à son état précédent.

Si les échecs persistent sur une scène précise, essaie de changer de modèle dans Réglages → Modèle. Les fournisseurs gèrent les longs contextes différemment.

Déplacer des histoires vers un autre appareil

Lorsque la synchronisation est activée, les histoires, personnages et mondes suivent automatiquement le même compte connecté. Vérifie que les deux appareils utilisent le même compte et que la synchronisation est activée dans Réglages → Bibliothèque. Lorsqu'elle est désactivée, ta bibliothèque reste sur cet appareil jusqu'à ce que tu la réactives.

Tu peux aussi déplacer tes données manuellement avec une archive portable — une histoire depuis son menu, ou toute ta bibliothèque via Réglages → Exporter toutes les données. Importe ensuite le fichier sur l'autre appareil ; la même action d'import accepte les deux formats.

La génération IA envoie toujours le contexte de l'histoire au fournisseur du modèle pendant l'écriture d'une scène.

Supprimer ton compte ou une partie de tes données

Consulte Supprimer ton compte pour la procédure complète et ce qui arrive à tes données.

Plus

• Mode d'emploi — le manuel de mise en scène.
• À propos — ce qu'Underfiction est et n'est pas.
• Confidentialité — ce que nous stockons et ce que nous ne stockons pas.
• Conditions — les conditions légales d'utilisation.

Autre chose

Si ta question n'est pas couverte ici, écris à [email protected]. Nous lisons chaque message.